‏290.00 ₪

שאלת המחקר

כיצד באה לידי ביטוי חווית קניה מקוונת?

תוכן עניינים

מבוא

סקירת ספרות. 

האינטרנט ושימושיו 

חדשנות טכנולוגית. 

רכישה מקוונת. 

חוויית הצריכה ברשת : רכישה מקוונת לעומת רכישה בחנות. 

נכסיות המותג בעולם הטכנולוגי 

סיכום ומסקנות. 

ביבליוגרפיה  

דפוס הצריכה המקוונת הינו דפוס המתפתח במהירות רבה: שעור הקונים במדינות מערביות הולך וגדל. מהפכת המסחר האלקטרוני משנה באופן דרמטי את כללי המשחק של הכלכלה העולמית: התחרות הופכת ליותר משוכללת, זמני התגובה הולכים ומתקצרים- עסקים עובדים במהירות גדולה יותר, מבנה העלויות משתנה, שולי הרווח קטנים, ערוצי ההפצה המסורתיים מפנים את מקומם לחדשים, חל שינוי במאזן הכוח לכיוון הלקוח - לקוחות דורשים יותר ויותר ויש להם גישה ישירה למצרך, בשל פערי תיווך שנעלמים שיטות התשלום משתנות בהתאמה,  וגדלים השימוש והחשיבות של אמצעי תשלום חליפיים אלקטרוניים. כל אלו מייצרים גלובליזציה חדשה. למרות ששיעור המכירות והקניות הנוכחי, בכלכלה המערבית, באמצעות האינטרנט עדיין נמוך יחסית בחלק מפריטי המכירה, קצב הגידול שלו הוא מהיר מאד

בחינה של שביעות רצון מהקניה באינטרנט במחקרים שנעשו, נמצא כי חלק מהמשתמשים חוו התנסות שלילית בקניה באינטרנט שנגרמה בעיקר בשל מוצר לא תקין, או שונה מהמוצר שהוזמן, מוצר שלא הגיע בזמן, שירות לא טוב, וסיבות אחרות, בהן: חיוב כפול על הקניה או ספק שלא קיבל אחריות על המוצר (Yoo & Donthu).

חוויה שלילית מעין זו, עשויה לגרום להימנעות של קבוצות צרכנים מהמשך הקניה בעתיד באמצעות האינטרנט. מצד שני, יתכן שמי שלא שבעו נחת מהמוצר שקבלו בקניה ברשת, אך לא המשיכו לטפל או לברר את הסוגיה.  הם מי שההוצאה אינה משמעותית עבורם, ונזק הכלכלי שעשוי היה להיגרם להם עקב קניה זו, אינו משמעותי עבורם, ועל כן ההתנסות השלילית לכאורה, לא יצרה אצלם משקעים העשויים למנוע בעדם מלהמשיך ולערוך קניות באמצעות האינטרנט בעתיד

המכירות באינטרנט יהוו נתח מרכזי מכלל המכירות בארה"ב בתחומים מסוימים. גידול כזה במכירות ברשת האינטרנט יתרחש כאשר הציבור יאמין כי אתרי המכירה בטוחים לתשלום באמצעות כרטיסי האשראי.

קיים מדרג של מוצרים ושירותים שאנשים נוטים לרכוש באינטרנט. רכישה זו מושפעת ממודעות המשתמשים לגבי זמינותם של הפריטים השונים ברשת, שכן כיום כמעט כל תחום ופריט ניתנים לרכישה און-ליין (Hamel).

Keller) טוען כי הנכסיות המותגית באינטרנט תורמת ישירות לנאמנות הלקוחות למותג וכי הנאמנות תורמת תרומה נכבדת לביצועים העסקיים של החברה כאשר נאמנות משפרת את ביצועי המכירה והמכירה החוזרת. מחקרים אחרים  טוענים כי נאמנות מהווה מרכיב מהותי מנכסיותו של המותג ולכן נאמנות ונכסיות שלובים זה בזה.

עפ"י  Schreuer הצרכן כיום מתוחכם יותר, לכן  נדרשת החברה לחזק ולבסס היבטים הנוגעים לערך המותג באמצעות פרסום וקידום מכירות מתוחכם למען יצירת חוויה מהמותג בעולם הטכנולוגי. פרמטרים אלו קשורים באופן הדוק לתמהיל השיווק של החברה ועל כן הם חשובים במידה רבה ליצירת נאמנות לקוחות, מכאן שקיים קשר בין נכסיות המותג לבין נאמנות לקוחות.

ולבסוף, אשכנזי טוענת כי חדשנות היא מרכיב חשוב בשמירה על רעננות אישית, עניין, אתגר, התפתחות, רלוונטיות ושמירה על ערך הארגון והמותג .ארגונים כאלה יכולים ליצור מנוף עצום להתפתחות ארגונית ואישית גם יחד. על פי Bashin, טכנולוגיות חדשות מובילות ומקדמות את איכות המוצרים ותפיסת המוצרים בעיני הצרכן ומכאן שקיים קשר בין חדשנות לבין נכסיות המותג.

לינק למצגת אקדמית בנושא קניה מקוונת תרבות הצריכה ב-99 שח

ברק ־ברנדס, ס'. ולוין, ד'. "תכתבי שאת אוהבת אותי": ביטויי חברות בין נערות ברשת הפייסבוק. בתוך שפה וחברה בעידן הדיגיטלי הכינוס האחד עשר של האגודה הישראלית לחקר שפה וחברה.

גבע א. "התנהגות צרכנים והחלטות קנייה". 

Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. The impact of the online and offline features on the user acceptance of internet shopping malls. Electronic Commerce Research and Applications, 3(4), 405-420.