עבודה אקדמית? חפשו עכשיו במאגר הענק, האיכותי והעדכני ביותר:

סמינריון הנעת עובדים, ניהול עובדים, מחקר אמפירי כמותני עם שאלונים עובדי בית מלון,מוטיבציה של העובדים,שביעות רצון לקוחות,יחס ישר (עבודה אקדמית מס. 10426)

‏390.00 ₪

37 עמודים. 10000 מילים.

עבודה אקדמית מספר 10426
סמינריון הנעת עובדים, ניהול עובדים, מחקר אמפירי כמותני עם שאלונים עובדי בית מלון,מוטיבציה של העובדים,שביעות רצון לקוחות,יחס ישר

תוכן עניינים:

1.  מבוא                                                                                                            

2.  סקירת ספרות                                                                                              

2.1.  מוטיבציה של עובדים                                                                             

2.1.1.  תורות הנעה                                                                                           

2.1.2.  העובד בקבוצה                                                                                      

2.1.3.  ניכור ומעורבות בעבודה                                                                       

2.1.4.  עובדים ומנהלים                                                                                   

2.1.5.  עידוד – תגמולים                                                                                   

2.1.6.  הערכת עובדים                                                                                      

2.1.7.  הדרכת ופיתוח עובדים                                                                         

 

2.2.  שביעות רצון לקוח בארגון שירותי                                                         

2.2.1.  שביעות רצון לקוח                                                                                

2.2.2.  שירות איכותי                                                                                        

2.2.3.  ציפיות                                                                                                    

2.2.4.  צרכים                                                                                                    

2.2.5.  כלים למעקב ולמדידת הציפיות ושביעות רצון לקוחות                    

2.2.6.  אסטרטגיות שיווק לארגון שירותי                                                      

2.2.7.  הבטחת שביעות רצון העובדים ולקוחות גם יחד                               

2.2.8.  תרבות ארגונית                                                                                      

 

3.  המחקר                                                                                                         

3.1.  תהליך המחקר                                                                                          

3.2.  ניתוח נתונים                                                                                            

3.3.  מסקנות                                                                                                     

3.4.  סיכום                                                                                                        

 

ביבליוגרפיה                                                                                                       

נספח 1                                                                                                                

נספח 2                                                                                                                

 

בחינת הקשר בין מוטיבציה של העובדים לבין שביעות רצון הלקוחות עוסקת בגורם האנושי בארגון. גורם יקר ורגיש זה, הם עובדי הארגון המפעילים ומייצרים את מוצריה ושירותיה, ולעומתם לקוחות הארגון הרוכשים את מוצריה ושירותיה. קשרים ותהליכים אנושיים אלה הם הבסיס לקיומם של ארגונים מכל סוג וגודל.

קיום הארגון, שגשוגו, הישרדותו, ואהבת אנוש הניעו אותי כסטודנטית למנהל מלונאות, לחקור וללמוד נושא רגיש ומורכב זה לעומק.

רגישות ומורכבות הנושא, נובעת מתוך ההכרה וההבנה, כי מדובר באנשים: הן העובדים והן הלקוחות. גורם אנושי זה הוא קודם כל "אדם", בעל צרכים, ערכים, רגשות וערך עצמי. ה"אני" שבו יקר לו וקרוב לו ביותר, וכשפוגעים בו הרי הוא חש עלבון, הוא נוטה להעריך ולכבד את אלה המכבדים ומעריכים אותו ולהיפך – הוא יזלזל במזלזלים בו. יחס זה נוטה ליצור מעגל קסמים של תגובה ותגובת נגד, המחזק וקובע את הצורך בחקר הגורם האנושי בארגונים.

עבודת גמר זו עוסקת בבחינת הקשר בין מוטיבציה של עובדים לבין שביעות רצון הלקוחות. לצורך מציאת קשר זה, מגדיר המחקר מהי מוטיבציה של עובדים ושביעות רצון לקוחות.

מוטיבציה של עובדים היא פועל יוצא של שביעות רצון מעבודה, הגורמת להנעה חיובית בעבודה ולנכונות לבצעה על הצד הטוב ביותר. ישנם גורמים רבים ומגוונים לשביעות רצון זה, אך ניתן לחלקם לשניים: גורמים הקשורים למימוש עצמי ולעניין הפנימי בעבודה, וגורמים שלא תלויים בעובד אלא בסביבת העבודה, אשר הפחתתם יוצרת הנעה שלילית וגורמת לרשלנות וחבלה בעבודה.

ארגון שמטרתו מתן שירות פועל מתוך הבנה ששירות היא קודם כל חוויה פסיכולוגית יותר מאשר נכס פיזי. לקוח מקבל שירות איכותי כאשר השירות או המוצר ענה על ציפיותיו או עלה על ציפיותיו.לקוח הוא קודם כל "אדם" , הוא מצפה שהקניה שלו תספק לו את ציפיותיו ההכרתיים ואת ציפיותיו תת הכרתיים, סיפוק השניים יוצר אצל הלקוח שביעות רצון גבוה, עונג ונאמנות לקוחות לאורך זמן.

העבודה מבוססת ברובה על ספרות מקצועית מתחומי משאבי-אנוש ושיווק. סקירת ספרות מציגה תורות הנעה וגורמים בעבודה שיש בידם את היכולת להשפיע על הנעה חיובית בעבודה. כמו כן, מציגה את הגורמים המשפיעים על שביעות רצון לקוחות ואת הקשר בין השניים.

תרומתה של העבודה היא בהצגת תורות ותיאוריות מגוונות של מומחים,הן בנושא מוטיבציה של עובדים והן בנושא שביעות רצון לקוחות, המאפשר הסקת מסקנות וחידוד ההבנה שהנעה חיובית של העובדים יש בה את היכולת לגרום לשביעות רצון לקוחות.

אוכלוסיית המחקר ששימשה בסיס לכתיבת המסקנות ולימוד החומר התיאורטי הם עובדים ולקוחות מלון הולידיי אין טבריה – מקבוצת אפריקה ישראל.

 

יש לסמן באיזו מידה הנך שבע רצון מהנושאים הבאים:

במידה       במידה     במידה      במידה      במידה      לא

רבה מאוד רבה         בינונית     מועטה      מועטה    רלוונטי

מאוד

  1. משכורת                                                   5          4          3          2          1          0
  2. רמת הקושי בעבודה                                  5          4          3          2          1          0
  3. תפקוד הציוד והמתקנים                                5      4          3          2          1          0
  4. תנאים פיזיים (מזון, שירותים, מקלחות)     5          4          3          2          1          0
  5. ביטחון וקביעות בעבודה                            5          4          3          2          1          0
  6. יחס עם כבוד מההנהלה                                 5      4          3          2                      1          0
  7. קבלת שבחים                                                       5          4          3          2          1          0
  8. הקשבה וטיפול בתלונות                            5          4          3          2          1          0
  9. קיום הבטחות                                           5          4          3          2          1          0
  10. יחס הוגן וצודק                                         5          4          3          2          1          0
  11. סגנון והתנהגות ההנהלה                            5          4          3          2          1          0
  12. הערכה תקופתית                                                   5          4          3          2          1          0
  13. הקשבה להצעות שיפור וייעול שלך             5          4          3          2          1          0
  14. מעורבות במטרות ותוכניות הארגון              5         4          3          2          1          0

 

 

 

 

במידה       במידה     במידה      במידה      במידה      לא

רבה מאוד רבה         בינונית     מועטה      מועטה    רלוונטי

מאוד

  1. אפשרויות קידום                                      5          4          3          2          1          0
  2. האם העבודה שלך מעניינת                                    5          4          3          2          1          0
  3. יחסים חברתיים                                       5          4          3          2          1          0
  4. תגמולים     5        4          3          2          1          0
  5. האם אתה מקבל הדרכות ?                        5          4          3          2          1          0
  6. האם אתה נהנה מעבודתך ?                                   5          4          3          2          1          0
  7. האם היית ממליץ לחבר לעבוד כאן ?          5          4          3          2          1          0
  8. לו יכולת, היית עובר לארגון אחר?              5          4          3          2          1          0
  9. מה הסיבות העיקריות שבגללם היית עובר לעבוד בארגון אחר:____________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________

 

24.   באם ישנם גורמים התורמים לשביעות רצונך מהעבודה בארגון, אנא ציין אותם בשורות       הבאות: ______________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים) 

  • קוטלר, פ. הורניק, י. ניהול השיווק, ת"א: האוניברסיטה הפתוחה, כרך א', פרק 1, פרק 2, פרק 3,
  • רעם, ג.  אמנות השיחה, ת"א: ידיעות אחרונות, עמ' 11.
  • שניידר,ב. בואן,ד,שירות מנצח בשוק תחרותי,ת"א:מטר, פרק 1-2.

 


העבודה האקדמית בקובץ וורד פתוח, ניתן לעריכה והכנסת פרטיך. גופן דיויד 12, רווח 1.5. שתי שניות לאחר הרכישה, קובץ העבודה האקדמית ייפתח לך באתר מיידית אוטומטית + יישלח קובץ גיבוי וקבלה למייל שהזנת

‏390.00 ₪ לקוחות חוזרים, הקישו קוד קופון:

מחיקה ובלעדיות/מצגת