‏250.00 ₪

שאלת המחקר

כיצד בא לידי ביטוי הקשר בין תפיסת איכות השירות של לקוחות בנקאות עסקית לבין נאמנותם לבנק, מותנה בגודל הלקוח?

תוכן עניינים

מבוא

הצגת הבעיה

תיאור הבעיה בארגון

הבעיה העסקית

מטרות המחקר וחשיבותן

המטרות האקדמיות – שאלות המחקר

חשיבות המחקר- מטרות יישומיות

רציונאל המחקר

משתני המחקר

השערות המחקר

שיטת המחקר

מערך המחקר

המדגם

אוכלוסיית המחקר

גודל המדגם

שיטת הדגימה

נימוקים בבחירת שיטת הדגימה

כלים

ההליך

שיטת הניתוח

מגבלות המחקר

נגישות הסטודנט לנושא ולמידע

לוח זמנים

סיכום

ביבליוגרפיה 

בנק דיסקונט  נוסד ע"י ליאון רקאנטי. הבנק עוסק בפעילות בנקאית ופיננסית. בעלי המניות הם: מדינת ישראל 76.7%, אי.די.בי 13.7, הציבור          10%. מאחר והממשלה מחזיקה ברוב  מניות הבנק, היא מינתה את חברת י.מ. נכסים בע"מ. לבחור את אנשי הדירקטוריון , אשר באים מתחומים שונים כמו: משפט, כלכלה, עסקים,ושוק ההון.לבנק כ- 140 סניפים בכל רחבי הארץ, ומעסיק כ – 5000 עובדים אשר רובם עובדים קבועים. בעבר הייתה לבנק אסטרטגיה ממוקדת שירות, עובדי הבנק מכרו ללקוח שירותים סטנדרטיים, מבלי להתחשב בצורכי הלקוח. האסטרטגיה הייתה על מיקוד מכירת שירותים, וללקוח לא הייתה כל מעורבות. ההנהלה לא פלחה את הלקוחות,  ולא טרחה לבדוק איזה פלח שוק מביא רווחיות לבנק. לקוחות  נטשו את המערכת ופלח שוק שיכול היה להגדיל את ההכנסות לבנק לא טופח. נכנסה הנהלה החדשה אשר שינתה את האסטרטגיה לאסטרטגיה ממוקדת לקוח ע"י פילוח הלקוחות לקבוצות, תוך ניתוח כל פלח והתאמת המוצר לצרכיו. כיום האסטרטגיה מכוונת להיבטים  של  שרות ואיכות – שיווק יחסים. על פי חשיבה זו הקימו  בבנק מחלקה מיוחדת לשרות הלקוחות. הבנק מנסה לשמר את הלקוחות על ידי שרות, מתנות וריביות משופרות. כל סניף עובד על פי

אסטרטגיה שלכל לקוח בנקאי משלו ואצלו הוא מקבל את כל השירותים. סניף עכו קיים ומועסקים בו  27 עובדים. הסניף ממוקם ברחובה הראשי של העיר במרכז המדרחוב. בעכו קיימת סביבה תחרותית בין  שבעה סניפי בנק שונים. הסניף פועל ע"פ האסטרטגיה החדשה בצוותי שרות בנקאי לקוחות בזירת האח"מ בעסקים ובפרטיים. מטרת הפעילות לשמר ולהגדיל את פלח השוק שלו ואלו בפועל נצפתה ירידה בהיקף הפעילות ובנתח השוק בסניף זה.

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)